惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)調(diào)度專員招聘公告

    根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)面向社會(huì)招聘工作人員，就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘崗位及數(shù)量

本項(xiàng)目招聘供電柔性服務(wù)調(diào)度專員8名，項(xiàng)目期內(nèi)是作為市服務(wù)調(diào)度外協(xié)人員，辦公地點(diǎn)在惠州供電局，接受市級(jí)服務(wù)調(diào)度的管理和考核。

二、崗位職責(zé)與任職條件

   （一）崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行惠州供電局有關(guān)柔性服務(wù)調(diào)度、營(yíng)配協(xié)同等方針政策、法律法規(guī)，以及相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶訴求監(jiān)督，對(duì)客戶訴求工單處置情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、提醒、督辦，監(jiān)督訴求處理單位按到位標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展客戶訴求處置工作，在工單時(shí)限內(nèi)解決客戶問(wèn)題，收集需協(xié)調(diào)問(wèn)題并跟進(jìn)閉環(huán)。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控所屬單位的停電通知情況及規(guī)范性，并協(xié)助指導(dǎo)相關(guān)單位規(guī)范執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶訴求進(jìn)行服務(wù)回訪，對(duì)回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時(shí)傳遞并督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理妥善處置客戶訴求。

5.負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度抽樣回訪，對(duì)回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助惠州供電局開(kāi)展其他服務(wù)回訪，對(duì)回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)。

7.負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、客戶經(jīng)理等各類服務(wù)渠道的宣傳、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控工作。

8.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展?fàn)I配業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控，開(kāi)展時(shí)限超時(shí)預(yù)警督辦和規(guī)范性監(jiān)督，督促責(zé)任單位規(guī)范要求開(kāi)展處置并閉環(huán)到位；負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)、線損、負(fù)荷管理的全過(guò)程監(jiān)控、信息傳遞、閉環(huán)管控。

9.負(fù)責(zé)協(xié)助并按惠州供電局相關(guān)單位、部門要求開(kāi)展其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。

10.負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作。

   （二）選聘條件

（1）基本條件

1.遵紀(jì)守法，品行端正，誠(chéng)信廉潔，團(tuán)結(jié)合作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2.事業(yè)心強(qiáng)，忠誠(chéng)能干，愛(ài)崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。

3.善于學(xué)習(xí)，思維敏捷，能夠準(zhǔn)確認(rèn)知并執(zhí)行上級(jí)單位工作要求。

4.有履行崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，以及應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，具有一定的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

5.身體健康，具有良好的心理素質(zhì)。

6.滿足24小時(shí)輪值上班的要求。

（2）資格條件

1.文化程度要求：具有全日制大專及以上文化程度。

2.年齡要求：原則上為18周歲及以上，35周歲及以下。

3.工作經(jīng)歷：歡迎有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)聘，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可申請(qǐng)。

（三）具有下列情形之一的，不得參加招聘。

1.因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員；

2.被開(kāi)除中國(guó)共產(chǎn)黨黨籍和被開(kāi)除公職的人員：

3.涉嫌違紀(jì)違法正在接受審查尚未作出結(jié)論的人員；

4.在各級(jí)事業(yè)單位公開(kāi)招聘或公務(wù)員招聘中被招聘（考）主管部門認(rèn)定具有考試舞弊行為的人員；

5.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的人員；

6.具有法律規(guī)定不得招聘的其它情形的人員。

三、報(bào)名事項(xiàng)

（一）報(bào)名時(shí)間

2025年5月6日至2025年5月11日。

（二）報(bào)名資料

1、《招聘報(bào)名表》，填寫(xiě)后請(qǐng)保存為 Word文件并打印、簽名、掃描（Word 文件及掃描件均需發(fā)送，文件命名方式：姓名-報(bào)名表-應(yīng)聘崗位）；

2、個(gè)人簡(jiǎn)歷（文件命名方式：姓名-簡(jiǎn)歷-應(yīng)聘崗位）；

3、身份證正反面掃描件或照片；

4、學(xué)歷及學(xué)位證書(shū)；

5、《教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊(cè)備案表》(下載PDF格式)，以中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)址（https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do）查詢認(rèn)證結(jié)果為準(zhǔn)；

6、職稱及職業(yè)資格證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、任職證明等相關(guān)材料掃描件或照片；

7、近期小2寸白色免冠證件照（電子版）；

8、與招聘要求相關(guān)的其他證明材料。

注：報(bào)名材料按照以上材料順序進(jìn)行標(biāo)號(hào)。

（三）報(bào)名方式

本次招聘采用線上報(bào)名方式。有意應(yīng)聘者請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件1《招聘報(bào)名表》，將上述各項(xiàng)報(bào)名材料以壓縮包發(fā)送到郵箱867782443@qq.com（郵件標(biāo)題：姓名-應(yīng)聘崗位-報(bào)名材料，報(bào)名時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)郵箱賬號(hào)及招聘崗位，避免因填寫(xiě)出錯(cuò)導(dǎo)致報(bào)名失?。?。

報(bào)名截止后，資料通過(guò)審查的應(yīng)聘者將由我司工作人員統(tǒng)一以電話及短信方式通知后續(xù)面試事宜（應(yīng)確保報(bào)名時(shí)所填報(bào)的通訊工具暢通，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)，因所留通訊方式不暢所致后果，由應(yīng)聘者自負(fù)），對(duì)未通過(guò)審查的不再另行通知。

四、招聘流程

序號(hào)	項(xiàng)目	工作要點(diǎn)
1	資格 審核	1. 初步審查 根據(jù)職位資格條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，主要核查工作經(jīng)歷、從事行業(yè)、任職單位等條件，以及身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證、獲獎(jiǎng)證書(shū)以及任職（聘職）文件等相關(guān)證明。 2. 確定名單 報(bào)名結(jié)束后，根據(jù)報(bào)名情況對(duì)所有應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、評(píng)估、篩選，并對(duì)面試者的履歷情況進(jìn)行量化分析評(píng)分（評(píng)分規(guī)則詳見(jiàn)附件 2：《履歷分析量化評(píng)分表》），擬定素質(zhì)測(cè)評(píng)人員名單，經(jīng)請(qǐng)示后確定。該評(píng)分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 30% 。 注：資格審查貫穿招聘考試工作全過(guò)程。凡提供虛假報(bào)考申請(qǐng)材料的，一經(jīng)查實(shí)，即取消聘用資格；對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，騙取報(bào)考資格的，將按有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
2	機(jī)試	機(jī)試包含計(jì)算機(jī)WPS辦公工具的實(shí)操測(cè)試，重點(diǎn)考核Excel數(shù)據(jù)整理、公式函數(shù)（如VLOOKUP、SUMIFS）、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等技能，要求熟練運(yùn)用Excel解決實(shí)際問(wèn)題。機(jī)試時(shí)間為10分鐘，機(jī)試成績(jī)60分及以上為及格，機(jī)試評(píng)分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 30% 。
3	面試	本次面試采用結(jié)構(gòu)化面試方式進(jìn)行，面試時(shí)間為10分鐘。結(jié)構(gòu)化問(wèn)題題目主要覆蓋綜合能力素質(zhì)、崗位核心任務(wù)等。面試成績(jī)60分及以上為及格，面試評(píng)分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 40% 。
4	體檢	通知相應(yīng)考察對(duì)象在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，自行承擔(dān)體檢費(fèi)用。
5	確認(rèn) 聘用 人選	綜合面試結(jié)果、組織考察等情況，確認(rèn)擬聘用人選。
6	公示	在惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司3樓統(tǒng)一公示，公示期不少于3個(gè)工作日。
7	錄用	經(jīng)公示無(wú)異議或反映問(wèn)題經(jīng)核實(shí)不影響聘用的，依照法律和有關(guān)規(guī)定履行人選聘任手續(xù)。對(duì)反映有嚴(yán)重問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，取消聘用資格。

五、管理方式及薪酬

（一）采用契約化管理，實(shí)行市場(chǎng)化薪酬，通過(guò)簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》等，明確崗位、服務(wù)期限、目標(biāo)任務(wù)、工作權(quán)限、勞動(dòng)報(bào)酬、解聘退出等各項(xiàng)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

（二）薪酬待遇：參照惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司《外委服務(wù)調(diào)度專員管理辦法》。

六、監(jiān)督與回避

（一）招聘工作監(jiān)督

本次招聘工作接受公開(kāi)招聘工作監(jiān)督小組監(jiān)督，監(jiān)督電話：0752-2588393。

（二）招聘工作實(shí)行回避制度

招聘工作人員在組織公開(kāi)招聘事項(xiàng)時(shí)，涉及與本人有上述親屬關(guān)系或者其他可能影響招聘公正的，也應(yīng)當(dāng)回避。

七、其它事項(xiàng)

（一）應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)所提交報(bào)名材料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符，將取消應(yīng)聘資格；

（二）招聘工作人員將嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，對(duì)應(yīng)聘者信息及提交的材料嚴(yán)格保密；

（三）本次招聘活動(dòng)不向應(yīng)聘人員收取任何費(fèi)用；

（四）本方案由惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)解釋。

報(bào)名及咨詢電話：0752-2588393、15976204362 （溫小姐）

報(bào)名咨詢時(shí)間：工作日8:30-12:00,14:00-17:30

附件1.《招聘報(bào)名表》

附件2.履歷分析量化評(píng)分表

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2025年5月6日